Bem vindo a sua loja Tamiya no Brasil

 

 

 

Perguntas Frequentes - A resposta para a sua dúvida pode estar aqui!

- Os produtos contidos no site são a pronta entrega?

Sim, todos os produtos contidos no site são a pronta entrega, como política da empresa, trabalhamos com estoques reais, onde o cliente não tem que aguardar a importação dos itens assim que comprados.

 

- Não estou encontrando o produto que estou procurando, o que posso fazer?

Entre em contato conosco informando o que você esta procurando, alguns produtos não se encontra na loja online, mas estão disponíveis em nossa loja física, o qual nos permite envio.

 

- Meu produto esta garantido ao compra-lo?

Estes são casos bem raros, porém, eles ocorrem quando duas compras acontecem simultaneamente em nossa loja virtual e física, o cliente que realizou a solicitação primeiro tem a preferencia em levar o produto e nossa equipe de contato informa o outro comprador se deseja o externo do valor pago ou a troca do item por outra mercadoria no mesmo valor.

 

- Por que ao finalizar o meu pedido a tela de confirmação / informações de cartão de crédito / boleto não aparece?

Isso ocorre pois alguns clientes utilizam computadores de empresas ou pessoais com firewalls ligados que impedem que a janela com tais informações apareça. Desative o firewall do seu computador ou utilize um computador pessoal para fazer as suas compras sem problemas.

 

- Realizei todo o pedido de compra porém não consegui efetuar o pagamento por nenhum dos meios, como devo proceder?

Quando um pedido é gerado em nosso sistema com sucesso, o cliente automaticamente recebe um email de confirmação, informando que recebemos o pedido deles, neste mesmo email na parte inferior existe um link onde o cliente pode clicar pare realizar o pagamento novamente, podendo até escolher o método, seja por boleto ou cartão.

 

- Como posso ficar sabendo o status do meu pedido?

Basta entrar em nosso site e logar na sua conta, através dela você consegue saber todos os pedido já solicitados por você e incluindo o status de cada um deles. Além disso nosso site envia e-mails automáticos informando cada um dos processos que o seu pedido esta passando.

 

- Quais são os status do meu pedido?

Assim que o pedido entra em nosso sistema, o cliente recebe automaticamente um email informando que o pedido foi feito com sucesso e se encontra pendente de pagamento, uma vez que o mesmo é pago e confirmado em nosso sistema, um segundo email é enviado informando que o produto está sendo processado (faturado e separado pela a equipe) e por final o cliente recebe um ultimo email informando o rastreio da mercadoria solicitada, dando assim o status de pedido completo.

 

- Como funciona o processo de faturamento, isso implica na demora da entrega?

Sim, pois em nosso sistema existe dois métodos de pagamentos, o em boleto por cartão, seja débito ou crédito. Pagamento feitos por cartão são atualizados em minutos em nosso sistema agilizando o processo de faturamento, já a opção por boleto temos que aguardar um dia útil par ao banco nos informar o pagamento do produto.

 

- Por que o prazo de entrega é tão grande seja para sedex ou pac?

Nosso prazo de entrega não é grande, porém somos responsáveis em informar o tempo máximo de entrega da mercadoria, sendo você do estado de São Paulo ou do Acre. Dependendo da sua região o tempo pode variar. Em nossa empresa todos os pedido são faturados e separados com apenas 1 dia após a confirmação do pagamento.

 

- Me arrependi, posso obter o meu dinheiro de volta?

Como direito do consumir, todos podem realizar a devolução da mercadoria em até 7 dias úteis após recebimento, onde o cliente recebe o reembolso total do valor pago por ele, porém, tal lei é válida apenas para produtos não utilizados, mantidos dentro de suas embalagens originais e não violadas.

 

- Eu não utilizei e nem abri o produto, o que devo fazer?

Após o recebimento da mercadoria, você tem até 7 dias úteis para entrar em contato conosco através do email vendas@tamiyabrasil.com ou por telefone (19) 3327-7014 infamando a sua devolução. Logo após o contato você deve embalar o produto com cuidado e nos enviar novamente por correio, nos informando do rastreio. Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa, vamos checar se ela está intacta, caso esteja tudo ok o reembolso total é feito com sucesso.

 

- Minha mercadoria foi extraviada, como devo proceder?

Hoje no Brasil ainda é raro alguns casos deste tipo acontecer, porém, caso a sua mercadoria seja informada pelo o correio como mercadoria roubada/extraviada , entre em contato imediatamente com nossa empresa. Existe um método onde abrimos um chamado junto com o correio solicitado o pagamento da sua mercadoria por parte deles, permitindo o envio do seu produto novamente sem custo algum.

 

- Vocês tem disponível o código de defesa do consumidor?

Sim nos temos, basta acessar ente link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm